操作之光:第一本完整的操作手册 财务杠杆原理

股票行情  2021-02-27 19:31:45

什么是运营?手术应该怎么做?手术应该怎么做?

这个时代,运营商特别迷茫,市场信息很多,日常工作繁琐,总觉得自己在做杂活。任何人都可以对运营工作说两句话,但运营人员却找不到工作的意义和价值。

感谢黄有灿,他总结了近十年的运营实践经验,从首席运营官的高度为运营行业的发展和运营的职业规划指明了方向,为拯救运营青年做出了巨大努力,取得了显著成效。

《行动之光》黄友珍

《行动之光》一书由六章组成。我想从以下六个角度解读本书的主要内容,尝试构建一个操作的知识体系:

1运营时间背景

(1)中国互联网经过几十年的发展,互联网企业越来越多,产品层出不穷,互联网市场日趋成熟。

(2)通过互联网,我们可以很容易的找到上百种几乎一模一样的产品,产品和业务流程同质化越来越严重。

(3)随着移动互联网的大发展,“连接一切”真的成为可能,互联网的内容价值正在回归,用户话语权在不断提升。

在这种背景下,群众的眼睛是雪亮的。传统的快速吸引大量新用户的“流量”方法已经变得不现实。互联网公司需要转变思维,从用户的角度不断提供高质量的内容和服务,增强用户的粘性,这样才愿意和你有长期的关系,这是企业实现长远发展的基础。互联网发展的核心已经逐渐从概念驱动和产品驱动转向运营驱动。

所以在未来的竞争中,决定一个产品能否脱颖而出的关键是运营。

2操作概念和类别

2.1运营理念

在目前流行的文献中,运营主要是结合管理中的计划、组织、实施、控制四大管理职能,其概念略大于我,具体内容如下:

运营是对运营过程的策划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各类管理工作的总称。

在书中,作者没有明确定义操作的概念。笔者根据自己十几年的实践经验,从运营职能、运营岗位、运营业务三个角度对运营的概念进行了识别和划分:

操作概念

同时,进一步阐述了运营、市场和产品的区别:

市场和经营的界限分为:

市场和运营的区别

操作和产品之间的界限分为:

产品和操作之间的区别

回复,写软文,做策划,组织活动,推广拉新……操作很复杂,一切都在做。在作者明确了运营的概念和范围之后,我们终于知道运营是做什么的了。

3操作思维

作者的操作思维主要有两个视角:操作意识和操作思维,分别体现在书的2.1节和2.6节。这两部分属于意识形态领域,所以我把它们结合到操作思维中。

3.1运营意识

书中2.3节讲的是运营信念,即“以用户价值为中心”。这部分纳入运营意识后,运营意识主要由三个方面组成:“目标导向意识”、“效率意识”和“以用户价值为中心”意识:

运营意识

3.2操作思维

流程导向思维:从业务流程的各个方面进行操作,如活动推广阶段的广告、报名阶段的邀请互动、活动现场安排等等。

精细思维:优秀的运营是通过大量细节和琐碎事务堆砌而成的神奇产品。所以在栏目策划、内容分析、渠道、实例等方面操作都要非常细致。同时,为方便工作,操作人员应建立自己的操作材料数据库。

杠杆思维:把关键的事情做好,煽动更多的事情发生。比如邀请做活动之前,集中火力除掉行业大佬,让活动数量变得珍贵而稀缺。

生态思维:包括善于做局破局,分层次管理用户,制定规则,做好群内管理。

4.操作技能

4.1数据分析

试着给自己建立一个分析框架,比如从横向角度按照业务流程或者从纵向角度按照企业的组织结构层层分解相关工作的真实数据,挖掘数据背后的事实和逻辑。

图片来自操作之光

根据P140页某学习平台的流程数据统计分析,我们可以清楚的看到哪些课程是有效的,哪些是无效的。根据数据的统计分析结果,我们可以找到差距的原因。数据思维为我们提供了一种既有思维性又有说服力的好方法。

4.2内容操作

内容运营需要持续关注内容从生产-消费-流通-传播的全过程。因此,笔者主要从内容定位、内容制作模式、内容组织与流通、转型文案、内容价值回归五个方面入手。

(1)定位

内容定位

(2)内容生产模式

内容制作模式只有两种:PGC(专业内容制作模式)和UGC(用户内容制作模式)。这两种生产方式的主要内容分散在第三章,我将它们组织成以下三个角度:

内容制作模式

(3)内容组织和流通

内容组织和分发

(4)转型式文案

转换副本的书写方式

(5)内容价值回归

内容本身的价值和驱动力、内容传播、用户消费概率等。越来越一体化,用户的话语权越来越大。一个内容能否流行取决于用户是否认可。作者相信内容的价值和力量,认为内容最大的力量来自于持续的、高质量的内容输出与用户之间建立的“信任”。所以和用户做朋友,要积累,不要消耗人与人之间的信任。

4.3用户操作

用户运营少于内容运营,主要从运营核心、运营策略、用户成长促进三个方面进行:

(1)运营核心

开源(创新)-节流(减少损失)-维持(用户活动和保留增加)-转移支付。

(2)运营策略

运营战略

(3)用户增长和推广

内容:发布、张贴等。

渠道:第三方渠道推广、广告等。

4.4生命周期操作

一个事物的成长、发展、衰落、消亡都有其自身的发展规律。在前期,当一个产品各方面都不完善的时候,就积极的推广和扩张,吸引了大量的新用户,甚至在网络上出现“爆红”,往往加速了产品的死亡。所以根据生命周期,不同时期的操作要点和内容也是不同的。

生命周期操作

5操作逻辑

一般来说,各种互联网产品一般有三种业务逻辑:

业务逻辑

6运营职业规划

6.1操作岗位

不同的运营岗位有不同的核心能力要求。

根据核心能力要求,可以反转自己适合的职业发展路径。

操作位置

6.2操作能力

从小白运营者成为骨干运营人才,平均需要3年左右。

这期间新人需要专心学习常规的运营方式,比如文案、内容运营、创意策划等。当你积累到一定程度的时候,你可以尝试跳出原有的模式,尝试把握一个运营的节奏,在一个种群内构建和管理一个良好的生态,增强对用户的影响力和控制力。

作战能力构成

7摘要

“是什么救了你,你最好试着用它来拯救世界。”这是作者经常谈到的一句话。

作者:林飞


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